运营服务管理工作心得体会（服务运营管理重点）
运营管理：从职责到责任的履职之路
在农行运营主管的工作中，我们看到每一位员工都在为业务发展贡献力量。这份工作的责任不仅限于岗位职责的履行，更在于对员工个人成长和能力培养的高度负责。以下从多个维度阐述运营主管的职责定位与担当精神。
一、定义与重要性
运营主管的角色不仅是岗位上的具体工作执行者，更是整个营业网点的重要管理力量。他必须以高度的责任感和专业的技能，确保各项业务安全运行，为全行发展提供坚实保障。通过不断优化岗位职责和加强管理能力，运营主管成为每个营业网点的“守护神”，是银行经营发展的坚强后盾。
二、具体职责
在开展工作时，运营主管需要做到：
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合理确定柜面人员劳动组合：根据营业网点业务量、员工素质和管理要求，科学分配柜面人员分工，提高业务处理效率。同时要确保合规性，避免违规操作。
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划分业务范围与权限：对柜员进行业务培训，明确职责界限，避免重作业或轻内控管理，保障业务有序运行。
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组织会计核算：作为营业机构的会计负责人，全面完成内部审计和核算工作，确保资金安全和合规经营。
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执行内控建设：对各营业网点进行监督与具体责任制度，完善内控体系，防范各类风险案件，保障业务稳定。
三、承担的责任
运营主管的核心不仅是岗位上的履职者，更是责任的承担者。他必须时刻绷紧“安全意识”，确保合规经营；同时注重服务质量和廉洁自律，以服务客户为出发点，努力提升服务质量。通过不断加强业务培训和员工教育，运营主管能够有效提升营业网点的服务水平，增强客户黏性。
四、实践中的体会
在实际工作中，运营主管需要做到以下几点：
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重视岗位职责：严格按照职责分工开展工作，避免因个人原因影响到营业安全。
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注重员工成长：定期对柜员进行业务培训和职业指导，培养他们的综合素质，增强员工归属感。
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加强沟通协调：与当家主任和受派行保持良好的沟通，明确责任分工，确保工作有序开展。
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提升履职能力：注重团队协作，主动为柜员排忧解难，让他们在服务中成长，在工作中获得认可。
五、未来展望
运营管理是一项长期而艰巨的任务，需要从岗位职责到业务经营的每一个环节都做到位。通过持续学习和实践，运营主管可以不断提升自己的专业素养和责任意识，成为银行发展的重要力量。同时，我们也要正视挑战，保持开拓创新精神，在服务客户、提升效率的同时，推动全行经营迈向更高水平。
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